由家电维修协会公布，对空调售后服务具规范作用

　　6月7日，中国家用电器维修协会在京发布了《房间空气调节节能清洗维护规范》（试行），中国家用电器维修协会负责人表示，这部规范的出台让国内目前处于使用期的1亿台空调的清洗维护服务走向规范。据介绍，这部行业规范是由中国家用电器维修协会和广东美的制冷公司共同起草，由行业协会空调技术专家顾问组、中标认证中心以及海尔、海信、LG、大金空调进行了审议并通过。 空调清洗可有效节能按1.5匹单冷空调估算，其正常使用一年的耗电量大概是900度，根据技术分析报告显示，受灰尘、油污等因素的影响，使用两到三年后，空调的年耗电量将增加15％左右，在灰尘、油污很大的环境使用，耗电量增加的比例会更大。如果定期对空调进行专业的保养维护，空调的年耗电量至少减少15％。

　　中国家用电器维修协会负责人介绍说，近年来空调在家庭消费领域的拥有率迅速攀升，其中使用3年或以上的逐渐增多，而厂家提示用户需要对空调工作效能进行定期维护的并不多。用户知道需要对空调进行定期维护的更少，消费者的不了解和维护服务行业的不规范让不少人钻了空子，使消费者利益受到侵害。在这种情况下，出台《空调清洗维护规范》可以保护空调行业、企业、用户的利益。 空调售后服务投诉增多中国消费者协会的统计显示，2005年家电投诉持续攀高，空调投诉更是高达17778件，增幅为12.6％，这也是几年来空调投诉增幅首次超过手机，名列八大投诉热点之首位。从2006年冷冻年度开始，不少空调巨头加大售后服务的力度，除了美的推出深度清洗外，LG、海尔、志高、格力也无一例外地加入空调售后大战的阵营，纷纷整合自身的服务体系，海尔空调更推出了“五段全程标准服务”模式。企业的这些行为都有效拉动了行业服务竞争的升级。除厂家外，商家也在这当中起了不可忽略的作用。

　　在《房间空气调节节能清洗维护规范》出台之前，3月14日，由苏宁电器参与起草的《房间空调器安装质量检验规范》（试行）由中国家用电器维修协会正式发布，该《规范》今年3.15期间在苏宁试行，并在今年5月1日起正式在行业内推行，首次对空调安装进行了严格的规范。

相关文章：