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上海市交通“一卡通”系统工程案例分析    热     ★★★★ 【字体：小 大】
上海市交通“一卡通”系统工程案例分析
作者：佚名    文章来源：不详    点击数：    更新时间：2006-9-23


文章摘要：上海365JT交通“一卡通”系统工程(以下简称“一卡通”系统)，在上海市政府领导的直接关心支持下，在各协作和运营单位密切配合下，自1999年12月27日试运行以来，通过近三年来对工程项目的扩容和运行管理， 目前，“一卡通”系统运行稳定，社会各界反应良好， 2001年11月在第三届上海国际工业博览会上，“一卡通”系统被评为“金奖”，市民投票满意率达99.7％。今年，“一卡通”系统经专家评审，推荐为上海市科学365JT技术进步一等奖。上海公共交通“一卡通”工程已取得了初步成功。       ......


。为此，公司以市场化的手段用合同形式把各相关企业捆绑在一起，明确参与各方相互间有共同的目标，责、权、利互有制约，互有得益，实现“双赢”。在市场环境下，“利益共享”尤为重要，公司在运作“一卡通”中倡导“蛋糕理论”：即公司尽量把运作“一卡通”系统所产生的利益“蛋糕”做大，参与各方均能享受，但决不是由公司分配，各参与“一卡通”系统的运营企业只有通过自己的努力，为“一卡通”系统运行管理做出贡献、做好服务工作，才能获取最大的利益“蛋糕”。通过“一卡通”系统的实施及参与各方的共同努力，现“一卡通”系统不仅产生了极大的社会效益，而且获取了一定的经济效益，既为各运营公司节省了纸票、避免了废票、假币的损失，又使企业进入良性循环的轨道。
    
     4、管理创新，足项目顺利实施的保证。
     公司以“依法立规、分级管理、风险共担、利益 共享”为原则，制定了《上海交通“一卡通”营运管理方案》，拟定了《上海市城市公共交通卡管理暂行规定》，制定了《上海市城市公共交通卡清算工作管理规定》、《上海市城市公共交通卡制卡、发行、充资、退卡管理规定》和《购卡使用须知》等文件来规范实施“一卡通”系统的运行管理。“一卡通”系统是一项非常复杂的系统工程，管理的好坏将直接影响到系统的发展。为此，公司强调将“一卡通”系统的营运管理和维护溶入各营运企业主要业务工作之中，同时加强对营运企业业务骨干的培训，使之规范系统管理。为使“一卡通”系统建设和运行统一步骤、规范操作，公司建立了项目联席会议、系统运行晨会、扩容管理例会等制度，及时商讨、协调、解决系统在运行和扩容中所出现的问题。为加强“一卡通”系统质量管理，公司采用竞争机制、优胜劣汰，同时每年召开“质量工作会议”，严格要求各产品供应商实行产品售后服务承诺制度，进入“一卡通”系统的各类产品实行“三证准入”制度(产品合格证、技检测试合格证、项目准人证)，不断提高产品质量，确保系统稳定运行。 [Page]
    
     五、以“市场”为中心，不断满足社会需求，是项目拓展的动力。
     围绕市场需求这个中心、“为市民服务、为运营企业服务”的经营方针是快速拓展“一卡通”系统的原动力。要使“一卡通”系统快速拓展，除了紧紧围绕并不所满足市场需求外，“双为服务”必不可少。在市场环境中，谁服务好、谁信誉好，谁将获取市场、占领市场。为加快建设步伐，公司经营班子亲自走访“一卡通”系统拓展领域的相关部门、企业，共同探讨“一卡通”系统的拓展方案；技术人员深入运营公司现场，解决有关技术问题并进行现场指导；公司营销人员亲临代理点现场，协助工作人员规范服务窗口，解答市民咨询热点问题；公司建立热线咨询电话和公众信息网站：推出“退一、奖二”措施；帮助解决地铁员工IC卡等等。通过“双为服务”，加强了公司的亲和力、加速了“一卡通”系统的进展。
    
     六、牢牢抓住一支集技术与管理为一体的复合型人才队伍，使项目可持续发展。
     市场的竞争，实为人才的竞争，谁拥有人才，谁就有主动权。由于“一卡通”项目属高新技术，涉及面广，专业分类多，又由于上海城市公共交通流量远远大于其他国家与地区，日平均流量达600多万人次，故项目开发难度非常高，它需要许多专业素质好、掌握各种边缘学科理论的综合性人才共同努力，通过边摸索边开发，才能完成本项目。市建委为高质量的完成项目，在全市召集了IC卡的专家，共同攻坚，科技人员在时间紧、任务重、技术难度高的情况下，发扬拼博精神，不辞劳苦、艰苦创业，用自己的聪明才智攻克了一个又一个的难关，同时，对系统运行进行了全面地365JT规划、开发、管理，制定了一系列科学规范要求，确保了“一卡通”系统稳定运行和持续发展。通过对“一卡通”系统的不断拓展及实施人员培训等目标，公司建立了一支思想过硬、作风正派、有事业心、责任性、善于打硬仗的复合型人才队伍。也正因为有这么一支队伍，“一卡通”系统才能在很短的时间内拓展至10大交通及相关领域。
    
     随着上海的经济建设、城市建设的高速发展，“一卡通”系统将围绕市民用卡“方便”为目标来不断拓展其应用领域。公司拟定位为：运用高新技术，在城市信息服务领域中，为市民提供一种“方便”的支付手段、为社会各团体提供“信息”咨询服务，适应市场化运作的新型企业。自2002年起，公司拟用3年时间实施四大战略目标：
    
     1、品牌战略——围绕“上海公共交通卡”使用“方便”为目标来创建品牌。
     2、市场战略——围绕上海市的城市建设不断拓展“公共交通卡”的应用领域。拟开拓长途客运票务系统、长江客运票务系统、水煤气收费系统、汽车加油系统、旅游景点(场所)门票系统等；完善市区停车场收费系统、住宅小区门禁系统，高速公路收费系统及机场收费系统等；在实现“双赢”的原则下，不断开拓上海与周边城市互通“一卡通”系统，形成“区域通”。
     售卡目标：第一目标500万张、第二目标800万张、第三目标1000万张。
     3、人才战略——通过“一卡通”系统的不断拓展及实施人员培训等目标，建立起一支思想过硬、作风正派、有事业心、责任性、善于打硬仗的复合型(既懂技术又会经营管理)员工队伍。
     4、管理战略——形成超前的管理意识、科学的管理内容、先进的管理手段、严格的管理程序、创新的管理机制、适应的管理体制。通过管理战略的实施，使公司经营管理逐步与国际水平接轨。
    
     随着交通“一卡通”系统的拓展，使“上海公共交通卡”成为与银行卡配套、功能互补、方便市民出行、为市民生活提供“方便”服务的一张具有支付功能的IC卡

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