据解放网消息：从下月开始，每月最后一个周四，地铁运营公司将在人民广场站举行与乘客“面对面”的恳谈会，直接倾听乘客的意见或建议，不断改进服务工作。这是记者今天下午从“温馨服务创品牌，文明和谐迎奥运”地铁优质服务月活动中获得的信息。   

      据了解，上海地铁将通过加紧新车、信号等设施设备调试验收、科学高效地组织运营生产以及重大项目改造等一系列措施，以增投运营列车、延长运营时间、列车“6改8”扩编增能等方式，持续提高客运能力，确保运能每年平均增幅在10%以上，尽力满足乘客的需要。    

      在活动现场，地铁运营公司还向社会宣布了六项温馨服务承诺，包括运能每年平均递增10%以上；列车延误及时告知，延误15分钟以上，办理退票并致歉；实行首问责任制，使用普通话，开口说“您好”；推行“三爱心”特色服务，即：“爱心通道、爱心小屋、爱心接力”；关爱老年人，对进出车站的老年乘客“问候一声、搀扶一把、关爱一程”；人民广场站“面对面”恳谈接待，公司管理层每月一次直接倾听乘客心声等。

相关文章：